Política de Reembolsos
Última actualización: 15 de enero de 2025
Condiciones Generales de Reembolso
En soleravianex, entendemos que las circunstancias pueden cambiar y queremos que te sientas seguro al utilizar nuestros servicios de banca digital segura. Nuestra política de reembolsos está diseñada para ser justa y transparente, protegiendo tanto tus intereses como los nuestros.
Los reembolsos están disponibles bajo ciertas condiciones específicas que detallamos a continuación. Todos los servicios de seguridad bancaria digital incluyen un período de evaluación durante el cual puedes solicitar un reembolso si no cumplimos con las expectativas establecidas.
Elegibilidad para Reembolsos
Para ser elegible para un reembolso, debes cumplir con los siguientes criterios:
- La solicitud debe presentarse dentro del plazo establecido para cada tipo de servicio
- Haber seguido correctamente los procedimientos de implementación recomendados
- No haber violado los términos de uso de nuestros servicios
- Proporcionar documentación detallada del problema o inconformidad
- Permitir a nuestro equipo técnico intentar resolver cualquier incidencia antes de proceder
- No haber utilizado más del 80% de los servicios contratados en el período correspondiente
Plazos de Reembolso por Tipo de Servicio
Los plazos varían según el tipo de servicio contratado y las características específicas de cada solución de seguridad bancaria:
| Tipo de Servicio | Plazo para Solicitar | Tiempo de Procesamiento |
|---|---|---|
| Servicios de Autenticación | 30 días | 5-7 días hábiles |
| Soluciones de Encriptación | 45 días | 7-10 días hábiles |
| Monitoreo de Transacciones | 60 días | 10-14 días hábiles |
| Servicios Personalizados | 90 días | 14-21 días hábiles |
Proceso de Solicitud
Para iniciar una solicitud de reembolso, debes contactar directamente con nuestro departamento de atención al cliente. El proceso incluye varios pasos que debemos completar para garantizar que tu solicitud se procese correctamente.
Primero, nuestro equipo revisará tu caso específico y verificará que cumples con todos los criterios de elegibilidad. Después, si procede, iniciaremos el proceso de reembolso según el método de pago original utilizado en tu transacción.
Durante este proceso, manteardremos comunicación contigo para informarte sobre el estado de tu solicitud y cualquier documentación adicional que pudiéramos necesitar.
Excepciones y Casos Especiales
Existen ciertas situaciones donde no podemos procesar reembolsos, principalmente cuando se trata de servicios que ya han sido completamente implementados y están funcionando según las especificaciones acordadas. También se excluyen los casos donde el cliente ha modificado la configuración recomendada sin consultar con nuestro soporte técnico.
Para servicios contratados con descuentos especiales o promociones, el reembolso se calculará basándose en el precio promocional pagado, no en el precio regular del servicio.
¿Necesitas Solicitar un Reembolso?
Nuestro horario de atención es de lunes a viernes de 9:00 a 18:00 horas.